Refund policy

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat;
im Falle einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden: ab dem Tag, an dem du die letzte Ware in Besitz genommen hast;
im Falle einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken: ab dem Tag, an dem du die letzte Teilsendung bzw. das letzte Stück in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Deep Care GmbH, Königsallee 43, 71638 Ludwigsburg, Deutschland, E-Mail: support@deep-care.shop) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet hast, an folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:

Deep Care GmbH – Retouren
Königsallee 43
71638 Ludwigsburg
Deutschland

Bitte fordere vor der Rücksendung ein kostenloses Rücksendeetikett über unseren Support an:
support@deep-care.shop

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du durch deine Zustimmung dein Widerrufsrecht verlierst.

Hinweis für Kund:innen mit Lieferadresse Schweiz: Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nach Schweizer Recht nicht in gleicher Form. Wir wenden jedoch die oben beschriebenen Regeln für Bestellungen aus der Schweiz freiwillig an; zusätzlich gilt unser 30-Tage-Retourenrecht.

Freiwilliges 30-Tage-Retourenrecht (zusätzlich)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist kostenlos innerhalb DACH, wenn du das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett nutzt.

Voraussetzungen:

Ware vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand zurücksenden;
nach Möglichkeit Originalverpackung und sämtliches Zubehör beilegen;
Ausnahmen: Artikel, die aus Hygienegründen nur mit Versiegelung rückgabefähig sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde.

Dieses freiwillige Recht beschränkt nicht deine gesetzlichen Ansprüche (insb. Gewährleistung).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An:
Deep Care GmbH
Königsallee 43
71638 Ludwigsburg
Deutschland
E-Mail: support@deep-care.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

— Bestellt am … / erhalten am …
— Name des/der Verbraucher(s) …
— Anschrift des/der Verbraucher(s) …
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) …
— Datum …

Stand: 11.10.2025